主題：連續(xù)多日晚上停水
2018-12-02 17:37:02
發(fā)言人：吳先生
連續(xù)兩天從下午四點多停水到半夜，做不了飯洗不了漱，問水務(wù)集團說沒有停水計劃，怎么回事??？
管理員回復：
2019-01-15 09:46:19
用戶您好 收到您反映的“停水不事前通知”的問題 我集團高度重視，并立即責成分公司工作人員調(diào)查處理 現(xiàn)將處理結(jié)果回復如下：1、調(diào)查情況您反映的“停水不事前通知”情況不屬實。2、處理情況：經(jīng)核實麗花街23號樓471歸屬迎春東所收費管理。接到訴求人反映的問題后，迎春東所負責人與訴求人取得聯(lián)系。經(jīng)過與訴求人溝通，并向訴求人解釋了當時的情況，由于有供水泵站突發(fā)的設(shè)備故障需要搶修造成了停水，工作人員在維修好了后及時送水，已恢復了供水。訴求人表示理解、明白，在溝通當中我們也建議訴求人可以與管理員加微信，留電話采取多種方式進行溝通，避免在發(fā)生突發(fā)的狀況時溝通不順，訴求人針對解決的問題滿意。3、回訪情況：2018年12月18日10點15分15秒對用戶進行回訪，用戶對我們的服務(wù)表示滿意。
主題：連續(xù)多日晚上停水
2018-12-02 17:33:00
發(fā)言人：吳先生
連續(xù)兩天從下午四點多停水到半夜，做不了飯洗不了漱，問水務(wù)集團說沒有停水計劃，怎么回事??？
管理員回復：
2019-01-15 09:45:43
用戶您好 收到您反映的“停水不事前通知”的問題 我集團高度重視，并立即責成分公司工作人員調(diào)查處理 現(xiàn)將處理結(jié)果回復如下：1、調(diào)查情況您反映的“停水不事前通知”情況不屬實。2、處理情況：經(jīng)核實麗花街23號樓471歸屬迎春東所收費管理。接到訴求人反映的問題后，迎春東所負責人與訴求人取得聯(lián)系。經(jīng)過與訴求人溝通，并向訴求人解釋了當時的情況，由于有供水泵站突發(fā)的設(shè)備故障需要搶修造成了停水，工作人員在維修好了后及時送水，已恢復了供水。訴求人表示理解、明白，在溝通當中我們也建議訴求人可以與管理員加微信，留電話采取多種方式進行溝通，避免在發(fā)生突發(fā)的狀況時溝通不順，訴求人針對解決的問題滿意。3、回訪情況：2018年12月18日10點15分15秒對用戶進行回訪，用戶對我們的服務(wù)表示滿意。
主題：還有個題外話 ，可能我也不應(yīng)該說
2018-12-02 12:08:00
發(fā)言人：賀女士
就是我其實對于我家的事情很氣憤， 今天打開本網(wǎng)站， 沈陽水務(wù)， 看見首頁有照片 是ps的， 因為我本人學的是設(shè)計， 所以對于這種 ps 的照片一眼就能看出來， 其實這事兒跟我沒什么關(guān)系， 但是，更加驗證了 很多事情你們是在作假 ， 原本沒有照片 卻要ps 一個 給老板姓看 ， 可能比我大的叔叔阿姨們看不出來， 但是對于年輕人又是學過設(shè)計的人來說 ， 你們ps 的簡直假的不能再假了 ， 我的問題沒人解決，可能跟現(xiàn)在整個的風氣有關(guān)吧， 真心建議你們 做了事可以拍照片， 沒做的事 ， 請你們專業(yè)的糊弄我們， 不然真的挺讓百姓們看笑話的。 你們想方設(shè)法 找人ps 還不如真真切切做實事了。
管理員回復：
2019-01-04 16:17:29
收到用戶關(guān)于“水費”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復如下： 1、調(diào)查情況："鐵西區(qū)凱旋門17號樓水費水表"的問題已調(diào)查。2、處理情況：經(jīng)查，鐵西區(qū)凱旋門小區(qū)，歸屬霽虹南營業(yè)所管轄范圍，由凱旋門泵站負責供水。根據(jù)用戶反映的問題，具體情況如下：此地址為興工北街128號，2015年1門和14門辦理的入住。由于水表箱內(nèi)一箱多表，施工方已把表箱的門牌號貼出標簽，自來水公司抄表員也是按照水表的標簽依次查收水費。從18年9月份用戶反映過水費問題后，營業(yè)所到現(xiàn)地核實水表情況，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)1-31-14門與1-31-1門，兩戶水表抄串，導致水費上量上錯，發(fā)現(xiàn)錯誤時，及時給用戶做出解釋，按照規(guī)定給退針處理。霽虹南營業(yè)所所長和副所長面對面對用戶解釋溝通，經(jīng)所里繼續(xù)溝通集團抓緊時間給用戶退針處理，于12月29日集團系統(tǒng)已經(jīng)審核通過，該用戶的水費已經(jīng)退回，退回金額為623.94元水費。已通知用戶方便時間來取退水費的錢。3、回訪情況:2019年1月3日9:38分分公司服務(wù)科工作人員與該用戶電話聯(lián)系，將處理情況向您做出詳細說明，并告知水費已退，方便時間來取，用戶表示滿意。
主題：霽虹南營業(yè)所的領(lǐng)導們
2018-12-02 11:59:59
發(fā)言人：賀女士
四五年期間， 我們家的水費繳納都是錯誤的， 現(xiàn)在我家水表和斜對門加的水表數(shù)， 人家是我們家的2倍 ， 工作人員一直說， 在沒有解決問題之前 ，我家可以一直不繳納水費，但是我看您一直不解決問題呀， 難道我家水費可以一直不繳納了？ 你們權(quán)限這么大？之前知道我多繳納水費了， 領(lǐng)導還說2019年漲水費 ，不給我我家漲了 ，拜托 用不著， 我現(xiàn)在工作忙， 經(jīng)常不在家， 總出差， 我能用多少水費， 我不差一噸兩三毛錢的水費， 其實我倒現(xiàn)在都很質(zhì)疑， 所里的領(lǐng)導們 說不給 誰家張水費就漲水費了 說現(xiàn)在不交水費了， 我就至今都沒接到 水費通知單， 領(lǐng)導們 還真是厲害 ，權(quán)限真大！
管理員回復：
2019-01-04 16:18:09
收到用戶關(guān)于“水費”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復如下： 1、調(diào)查情況："鐵西區(qū)凱旋門17號樓水費水表"的問題已調(diào)查。2、處理情況：經(jīng)查，鐵西區(qū)凱旋門小區(qū)，歸屬霽虹南營業(yè)所管轄范圍，由凱旋門泵站負責供水。根據(jù)用戶反映的問題，具體情況如下：此地址為興工北街128號，2015年1門和14門辦理的入住。由于水表箱內(nèi)一箱多表，施工方已把表箱的門牌號貼出標簽，自來水公司抄表員也是按照水表的標簽依次查收水費。從18年9月份用戶反映過水費問題后，營業(yè)所到現(xiàn)地核實水表情況，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)1-31-14門與1-31-1門，兩戶水表抄串，導致水費上量上錯，發(fā)現(xiàn)錯誤時，及時給用戶做出解釋，按照規(guī)定給退針處理。霽虹南營業(yè)所所長和副所長面對面對用戶解釋溝通，經(jīng)所里繼續(xù)溝通集團抓緊時間給用戶退針處理，于12月29日集團系統(tǒng)已經(jīng)審核通過，該用戶的水費已經(jīng)退回，退回金額為623.94元水費。已通知用戶方便時間來取退水費的錢。3、回訪情況:2019年1月3日9:38分分公司服務(wù)科工作人員與該用戶電話聯(lián)系，將處理情況向您做出詳細說明，并告知水費已退，方便時間來取，用戶表示滿意。
主題：霽虹南營業(yè)所的領(lǐng)導們
2018-12-02 11:58:03
發(fā)言人：賀女士
四五年期間， 我們家的水費繳納都是錯誤的， 現(xiàn)在我家水表和斜對門加的水表數(shù)， 人家是我們家的2倍 ， 工作人員一直說， 在沒有解決問題之前 ，我家可以一直不繳納水費，但是我看您一直不解決問題呀， 難道我家水費可以一直不繳納了？ 你們權(quán)限這么大？之前知道我多繳納水費了， 領(lǐng)導還說2019年漲水費 ，不給我我家漲了 ，拜托 用不著， 我現(xiàn)在工作忙， 經(jīng)常不在家， 總出差， 我能用多少水費， 我不差一噸兩三毛錢的水費， 其實我倒現(xiàn)在都很質(zhì)疑， 所里的領(lǐng)導們 說不給 誰家張水費就漲水費了 說現(xiàn)在不交水費了， 我就至今都沒接到 水費通知單， 領(lǐng)導們 還真是厲害 ，權(quán)限真大！
管理員回復：
2019-01-04 16:18:14
收到用戶關(guān)于“水費”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復如下： 1、調(diào)查情況："鐵西區(qū)凱旋門17號樓水費水表"的問題已調(diào)查。2、處理情況：經(jīng)查，鐵西區(qū)凱旋門小區(qū)，歸屬霽虹南營業(yè)所管轄范圍，由凱旋門泵站負責供水。根據(jù)用戶反映的問題，具體情況如下：此地址為興工北街128號，2015年1門和14門辦理的入住。由于水表箱內(nèi)一箱多表，施工方已把表箱的門牌號貼出標簽，自來水公司抄表員也是按照水表的標簽依次查收水費。從18年9月份用戶反映過水費問題后，營業(yè)所到現(xiàn)地核實水表情況，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)1-31-14門與1-31-1門，兩戶水表抄串，導致水費上量上錯，發(fā)現(xiàn)錯誤時，及時給用戶做出解釋，按照規(guī)定給退針處理。霽虹南營業(yè)所所長和副所長面對面對用戶解釋溝通，經(jīng)所里繼續(xù)溝通集團抓緊時間給用戶退針處理，于12月29日集團系統(tǒng)已經(jīng)審核通過，該用戶的水費已經(jīng)退回，退回金額為623.94元水費。已通知用戶方便時間來取退水費的錢。3、回訪情況:2019年1月3日9:38分分公司服務(wù)科工作人員與該用戶電話聯(lián)系，將處理情況向您做出詳細說明，并告知水費已退，方便時間來取，用戶表示滿意。
主題：霽虹南營業(yè)所兩個半月沒有解決任何問題
2018-12-02 11:44:19
發(fā)言人：賀女士
由于本人工作比較忙，一直對自己家的水費金額有疑慮 ，今年9月16日 對自己家的水費問題情況反映給我了本網(wǎng)站， 確實有相關(guān)負責人聯(lián)系我， 也來到我家調(diào)查情況， 但是解決問題 從九月中旬就一直在往后拖延， 一直是我主動聯(lián)系水務(wù)部門， 說實話， 對于當時的解決辦法， 我個人覺得， 不夠積極主動，存在往后拖延不解決的情況， 答應(yīng)我把以往的水費數(shù)據(jù)明細給我， 至今也沒給我， 這么多年我多繳納的水費說 十一月份返給我， 我一直等到了 十一月的最后一天， 這段期間一直無人聯(lián)系我， 那么好， 現(xiàn)在是 十二月份 ， 請給我個合理的解釋和解決辦法， 只是有人來調(diào)查， 并沒有人來解決， 我們家的水表和 1號門的住戶水表 一直存在 繳費錯誤的問題， 這么多年了， 當時工作人員告訴我， 在1號門 住戶門上貼個電話， 讓1號門主動聯(lián)系， 還是我讓工作人員找到物業(yè)，第一時間還是主動聯(lián)系1號門， 通過這一件事兒， 我就覺得， 來的領(lǐng)導沒有盡心盡責 想盡快主動解決問題， 四五年的水費就這么一直錯誤繳納， 承諾的時間又沒有兌現(xiàn)， 現(xiàn)在我就想知道 您當時來調(diào)查我們家水表的領(lǐng)導， 您有所作為嗎？ 這段期間， 我不主動聯(lián)系您， 您主動解決過問題嗎？ 我即使主動聯(lián)系您了。 您的回復也是， 這幾天 誰誰誰比較忙， 結(jié)果還在商討。 拜托， 從我發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)在， 所有法定節(jié)假日我都沒主動聯(lián)系過您， 都是工作日期間聯(lián)系的您 ， 我怕您忙 ， 但是現(xiàn)在我是看出來了。 您不是忙 ， 就是沒想解決啊。 我們家的所有事情 和當時的解決人員來我們家上門解決 我都有錄音。真想公開一下您當時的解決態(tài)度， 敷衍了事》
管理員回復：
2019-01-04 16:18:21
收到用戶關(guān)于“水費”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復如下： 1、調(diào)查情況："鐵西區(qū)凱旋門17號樓水費水表"的問題已調(diào)查。2、處理情況：經(jīng)查，鐵西區(qū)凱旋門小區(qū)，歸屬霽虹南營業(yè)所管轄范圍，由凱旋門泵站負責供水。根據(jù)用戶反映的問題，具體情況如下：此地址為興工北街128號，2015年1門和14門辦理的入住。由于水表箱內(nèi)一箱多表，施工方已把表箱的門牌號貼出標簽，自來水公司抄表員也是按照水表的標簽依次查收水費。從18年9月份用戶反映過水費問題后，營業(yè)所到現(xiàn)地核實水表情況，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)1-31-14門與1-31-1門，兩戶水表抄串，導致水費上量上錯，發(fā)現(xiàn)錯誤時，及時給用戶做出解釋，按照規(guī)定給退針處理。霽虹南營業(yè)所所長和副所長面對面對用戶解釋溝通，經(jīng)所里繼續(xù)溝通集團抓緊時間給用戶退針處理，于12月29日集團系統(tǒng)已經(jīng)審核通過，該用戶的水費已經(jīng)退回，退回金額為623.94元水費。已通知用戶方便時間來取退水費的錢。3、回訪情況:2019年1月3日9:38分分公司服務(wù)科工作人員與該用戶電話聯(lián)系，將處理情況向您做出詳細說明，并告知水費已退，方便時間來取，用戶表示滿意。