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報修求援
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主題:一樓水閥
2025-04-30 00:29:34
發(fā)言人:毛維荔
閥門銹死
管理員回復(fù):
2025-05-19 13:25:11
您好!收到您“鐵西區(qū)艷璐街35號閥門問題”的來信,鐵西分公司及時進(jìn)行了調(diào)查和處理。現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1.調(diào)查情況:經(jīng)查,您所反映的關(guān)于鐵西區(qū)艷璐街35號閥門問題,情況已核實。 2.處理情況:經(jīng)調(diào)查,鐵西區(qū)艷璐街35號,此地址為宏昌小區(qū),供水泵站為宏昌泵站,隸屬云峰所管理。接到用戶反映問題,經(jīng)溝通,此用戶物業(yè)已辦理計劃性停水,定于5月13日停水配合用戶維修。目前此用戶已維修完畢,此處供水正常。已與用戶溝通說明此情況,用戶表示滿意。 3.回訪情況:已經(jīng)通過電話將調(diào)查情況向訴求人做了溝通說明,訴求人表示滿意,同意辦結(jié)。 在此通過貴平臺感謝您對水務(wù)工作的信任和支持!
主題:自來水管道漏水
2025-04-28 10:52:15
發(fā)言人:新小誠
地庫自來水管道漏水4.26-4.28已經(jīng)3天了沒有維修
管理員回復(fù):
2025-04-30 13:31:58
您好!收到您“自來水漏水”的來信,我單位及時進(jìn)行了調(diào)查和處理?,F(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1.調(diào)查情況:您所反映的自來水漏水問題,我們已核實。 2.處理情況:經(jīng)核實,新湖國際小區(qū)屬于沈陽水務(wù)集團皇姑營業(yè)分公司陵北所新湖國際泵站負(fù)責(zé)供水管理。松山所供水負(fù)責(zé)人反饋,已安排工作人員現(xiàn)場維修,訴求點位已不再漏水。 3.回訪情況:陵北所供水負(fù)責(zé)人與訴求人聯(lián)系,對訴求問題的調(diào)查處理情況進(jìn)行反饋,訴求人對我們平臺辦理工作表示滿意。 在此通過貴平臺感謝您對水務(wù)工作的信任和支持!
主題:水表玻璃凍壞了,導(dǎo)致漏水
2025-04-28 10:11:29
發(fā)言人:曾先生
水表玻璃凍壞了,導(dǎo)致漏水,需要更換
管理員回復(fù):
2025-05-09 09:26:56
您好!收到您“ 水表玻璃凍壞了,導(dǎo)致漏水 ”,的來信,我們非常重視,及時進(jìn)行了調(diào)查和處理,現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1.調(diào)查情況:經(jīng)查,該處歸沈河二分公司沈撫營業(yè)所保利三期泵站負(fù)責(zé)供水。用戶反映水表情況已核實情況屬實。 2.處理情況:經(jīng)查,沈陽水務(wù)集團沈撫營業(yè)所工作人員已與居民取得聯(lián)系,約定好具體時間進(jìn)行水表更換。目前,水表更換工作已順利完成。對于給您生活帶來的不便,我們深表歉意,懇請您諒解。居民對處理結(jié)果表示滿意,同意結(jié)案。 3.回訪情況:工作人員已將調(diào)查和處理結(jié)果向您反饋,您對我們的辦理表示滿意。 在此通過貴平臺感謝您對水務(wù)工作的信任和支持!
主題:更換總閥門
2025-04-28 09:40:17
發(fā)言人:張曉翔
更換進(jìn)戶閥門,須要停水。
管理員回復(fù):
2025-04-29 11:05:21
您好!收到您“需要停水”的來信,沈河分公司及時進(jìn)行了調(diào)查和處理?,F(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1.調(diào)查情況:經(jīng)查,您所反映的萬泉街12-5號家中更換閥門需要停水的問題,情況已核實。 2.處理情況:經(jīng)調(diào)查,此地址歸萬蓮所管轄,歸萬泉家園泵站負(fù)責(zé)供水。該泵站供水正常,因用戶家中更換閥門需要泵站配合停水, 目前用戶訴求已經(jīng)得到解決。 3.回訪情況:已撥打訴求人的電話將問題調(diào)查處理情況進(jìn)行說明。 在此通過貴平臺感謝您對水務(wù)工作的信任和支持!
主題:緊急報修
2025-04-27 15:13:25
發(fā)言人:楊先生
我家小區(qū)自來水供水泵房在我們樓正下方,因為水泵年久失修噪音特別大,通過墻體傳入房間導(dǎo)致居民無法正常休息,之前反饋22702270電話,安排人維修,但是在4月初又出現(xiàn)了,聯(lián)系片區(qū)負(fù)責(zé)人至今未修理,22702270電話打不進(jìn)去,請看到該求援盡快安排人員維修,確保居民正常用水及休息。
管理員回復(fù):
2025-04-28 16:40:30
您好!收到您“ 緊急報修”的來信,皇姑營業(yè)分公司及時進(jìn)行了調(diào)查和處理?,F(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1.調(diào)查情況:經(jīng)查,您所反映的關(guān)于緊急報修情況已核實。 2.處理情況:經(jīng)核實,汾河15號小區(qū)屬于沈陽水務(wù)集團皇姑營業(yè)分公司塔灣所金杯泵站負(fù)責(zé)二次加壓供水管理。塔灣所供水負(fù)責(zé)人反饋,已安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場維修處理,泵站設(shè)備已不再有噪音。 3:回訪情況:塔灣所供水負(fù)責(zé)人反饋已與訴求電話聯(lián)系,將對訴求問題的處理情況反饋,訴求人對我們平臺辦理工作表示滿意。 在此通過貴平臺感謝您對水務(wù)工作的信任和支持!
主題:交錯水費七年,差額怎么辦?如何補救?
2025-04-27 10:59:21
發(fā)言人:宋凱
家庭住址為蘇家屯區(qū)含笑街15號(1-11-3),水表號為08010088151。該房18年購入自用,期間一直交水費,如今房子想進(jìn)行交易,房產(chǎn)中介查水表發(fā)現(xiàn)有欠款1000多元,蘇家屯水務(wù)工作人員來現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn),可能是我家和鄰居交叉繳費了。這么多年工作人員失誤導(dǎo)致的損失怎么辦?主要現(xiàn)在耽誤房產(chǎn)交易。而且如果說補上水費,水表還能調(diào)換,水務(wù)工作人員說需要上報,現(xiàn)在也沒法繳費,請董事長派人查明原因,給老百姓一個合理合法的解釋。
管理員回復(fù):
2025-04-28 14:50:19
您好!收到您關(guān)于“水費問題”的來信,我們非常重視,及時進(jìn)行了調(diào)查和處理,現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1.調(diào)查情況:經(jīng)查,該處歸蘇家屯分公司迎春東營業(yè)所,雪松新城泵站供水。 2.處理情況:用戶反應(yīng)雪松新城小區(qū),含笑街15號樓水費疑議問題。我公司第一時間聯(lián)系述求人,解釋并告知用戶之前由于開發(fā)商把他與鄰居家管線按反,導(dǎo)致交叉繳費,現(xiàn)在根據(jù)實際管線糾正過來,按用戶家的實際用水量繳費即可。已向用戶解釋清楚,用戶表示滿意撤件。 3.回訪情況:我公司工作人員已將調(diào)查和處理結(jié)果向您反饋,您對我們的辦理表示滿意。感謝您的信任和支持!
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受理范圍:集團責(zé)任范圍內(nèi)供、排水故障、問題報修求援,主要包括漏水,無水,水費查收,道路積水,公共供、排水設(shè)施損壞、故障等方面問題。
以下信件無法進(jìn)入處理程序:
1.聯(lián)系方式不明確的信件,即來信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實的信件;
2.內(nèi)容不完整、表述不清楚,導(dǎo)致無法回答或開展調(diào)查的信件;
3.在規(guī)定辦理時效內(nèi)重復(fù)性信件(內(nèi)容相同或相近的信件)。
受理時間:8:00—17:00時(工作日)。
辦理原則:急事急辦,特事特辦
辦理時限:
1、一般報修類信件:自接收信件之日起7個工作日;
2、較復(fù)雜問題信件:自接收信件之日起15個工作日。
  3、短期內(nèi)無法解決問題立案辦理、回復(fù)。
  信件規(guī)范:
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