主題：水管爆裂
2017-12-15 22:16:55
發(fā)言人：楊俊
水管爆裂 家里已經(jīng)水漫金山 找到自來(lái)水客服834號(hào)受理員很不客氣態(tài)度很差拒不負(fù)責(zé) 打了很多分公司電話也無(wú)人管，說(shuō)讓找物業(yè)，可是物業(yè)來(lái)人維修又說(shuō)是自來(lái)水公司有鑰匙他們處理不了，打了電話又說(shuō)要打報(bào)修電話，半夜三更沒人愿意來(lái)幫忙，都互相推卸責(zé)任，那我家的損失又誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)??？
管理員回復(fù)：
2017-12-22 12:22:45
用戶您好！沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)沈河第二營(yíng)業(yè)分公司于12月18日接到您反映的“沈河區(qū)方家欄金華苑19-1號(hào)樓2單元用戶家中水管破裂無(wú)人管理”的問題后，分公司高度重視，并立即責(zé)成分公司南塔營(yíng)業(yè)所調(diào)查處理。現(xiàn)回復(fù)如下：
一、調(diào)查情況：經(jīng)查，訴求人反映的“沈河區(qū)方家欄金華苑19-1號(hào)樓2單元用戶家中水管破裂無(wú)人管理”的問題，情況基本屬實(shí)。
二、處理結(jié)果：經(jīng)沈河第二營(yíng)業(yè)分公司泉園營(yíng)業(yè)所調(diào)查了解，分公司接到居民反映問題后立即派工作人員聯(lián)系用戶并到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)過確認(rèn)該用戶家中確實(shí)出現(xiàn)了因管線漏水導(dǎo)致發(fā)水的情況。事發(fā)時(shí)間在18日凌晨我分公司接到電話說(shuō)居民家發(fā)生漏水需要停水，雖然說(shuō)是在后半夜發(fā)生的漏水但是如若停水的話勢(shì)必會(huì)影響到其他居民家中吃水，所以我分公司建議用戶是不是先聯(lián)系物業(yè)幫忙關(guān)閉水閥，這樣就不會(huì)影響園區(qū)內(nèi)其他居民正常用水，用戶回復(fù)說(shuō)物業(yè)不管理還說(shuō)明關(guān)閉閥門的閥門鑰匙他們沒有所以沒辦法管理，而且用戶還找不到人來(lái)維修。正常情況下樓內(nèi)漏水時(shí)需要社區(qū)、物業(yè)或者產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行維修的。面對(duì)次特殊情況，我分公司馬上安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，并且協(xié)調(diào)施工人員幫忙協(xié)助維修用戶家漏水。由于事發(fā)突然沒辦法馬上找齊工作人員只能暫時(shí)將漏水管線簡(jiǎn)單處理，減緩漏水。而后在18日早上，工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將用戶家中漏水維修完畢。目前已經(jīng)恢復(fù)了正常用水。
三、回訪情況：分公司已經(jīng)通過電話形式將調(diào)查和處理情況向您做了詳細(xì)的說(shuō)明，您對(duì)我們的辦理工作表示滿意。
客戶服務(wù)部同時(shí)也收到您關(guān)于“水務(wù)集團(tuán)熱線受理員不負(fù)責(zé)的問題”的來(lái)信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1.調(diào)查情況： 您于12月15日20：56撥打熱線電話，834號(hào)受理員接聽您的電話。您反映家里有漏水，從衛(wèi)生往屋里漏水。受理員告訴您樓內(nèi)漏水應(yīng)歸物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位維修，之后又將分公司電話告知您。
2.處理情況：由于受理員在受理的過程中存在問題，沒有聽清楚您的訴求，造成您的投訴，我們已經(jīng)根據(jù)《受理崗位考核細(xì)則》第29條之規(guī)定，對(duì)受理員進(jìn)行了處罰。也給全體受理員進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)此給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意，請(qǐng)您諒解。
3.回訪情況：我們已經(jīng)通過電話將調(diào)查和處理結(jié)果向您做了詳細(xì)的說(shuō)明，您對(duì)我們的處理結(jié)果表示滿意。
感謝您對(duì)水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)工作的關(guān)心、理解和支持。歡迎您隨時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
主題：水管爆裂
2017-12-15 22:15:18
發(fā)言人：楊俊
水管爆裂 家里已經(jīng)水漫金山 找到自來(lái)水客服834號(hào)受理員很不客氣態(tài)度很差拒不負(fù)責(zé) 打了很多分公司電話也無(wú)人管，說(shuō)讓找物業(yè)，可是物業(yè)來(lái)人維修又說(shuō)是自來(lái)水公司有鑰匙他們處理不了，打了電話又說(shuō)要打報(bào)修電話，半夜三更沒人愿意來(lái)幫忙，都互相推卸責(zé)任，那我家的損失又誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)??？
管理員回復(fù)：
2017-12-22 12:22:52
用戶您好！沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)沈河第二營(yíng)業(yè)分公司于12月18日接到您反映的“沈河區(qū)方家欄金華苑19-1號(hào)樓2單元用戶家中水管破裂無(wú)人管理”的問題后，分公司高度重視，并立即責(zé)成分公司南塔營(yíng)業(yè)所調(diào)查處理。現(xiàn)回復(fù)如下：
一、調(diào)查情況：經(jīng)查，訴求人反映的“沈河區(qū)方家欄金華苑19-1號(hào)樓2單元用戶家中水管破裂無(wú)人管理”的問題，情況基本屬實(shí)。
二、處理結(jié)果：經(jīng)沈河第二營(yíng)業(yè)分公司泉園營(yíng)業(yè)所調(diào)查了解，分公司接到居民反映問題后立即派工作人員聯(lián)系用戶并到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)過確認(rèn)該用戶家中確實(shí)出現(xiàn)了因管線漏水導(dǎo)致發(fā)水的情況。事發(fā)時(shí)間在18日凌晨我分公司接到電話說(shuō)居民家發(fā)生漏水需要停水，雖然說(shuō)是在后半夜發(fā)生的漏水但是如若停水的話勢(shì)必會(huì)影響到其他居民家中吃水，所以我分公司建議用戶是不是先聯(lián)系物業(yè)幫忙關(guān)閉水閥，這樣就不會(huì)影響園區(qū)內(nèi)其他居民正常用水，用戶回復(fù)說(shuō)物業(yè)不管理還說(shuō)明關(guān)閉閥門的閥門鑰匙他們沒有所以沒辦法管理，而且用戶還找不到人來(lái)維修。正常情況下樓內(nèi)漏水時(shí)需要社區(qū)、物業(yè)或者產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行維修的。面對(duì)次特殊情況，我分公司馬上安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，并且協(xié)調(diào)施工人員幫忙協(xié)助維修用戶家漏水。由于事發(fā)突然沒辦法馬上找齊工作人員只能暫時(shí)將漏水管線簡(jiǎn)單處理，減緩漏水。而后在18日早上，工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將用戶家中漏水維修完畢。目前已經(jīng)恢復(fù)了正常用水。
三、回訪情況：分公司已經(jīng)通過電話形式將調(diào)查和處理情況向您做了詳細(xì)的說(shuō)明，您對(duì)我們的辦理工作表示滿意。
客戶服務(wù)部同時(shí)也收到您關(guān)于“水務(wù)集團(tuán)熱線受理員不負(fù)責(zé)的問題”的來(lái)信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1.調(diào)查情況： 您于12月15日20：56撥打熱線電話，834號(hào)受理員接聽您的電話。您反映家里有漏水，從衛(wèi)生往屋里漏水。受理員告訴您樓內(nèi)漏水應(yīng)歸物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位維修，之后又將分公司電話告知您。
2.處理情況：由于受理員在受理的過程中存在問題，沒有聽清楚您的訴求，造成您的投訴，我們已經(jīng)根據(jù)《受理崗位考核細(xì)則》第29條之規(guī)定，對(duì)受理員進(jìn)行了處罰。也給全體受理員進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)此給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意，請(qǐng)您諒解。
3.回訪情況：我們已經(jīng)通過電話將調(diào)查和處理結(jié)果向您做了詳細(xì)的說(shuō)明，您對(duì)我們的處理結(jié)果表示滿意。
感謝您對(duì)水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)工作的關(guān)心、理解和支持。歡迎您隨時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
主題：蘇家屯停水
2017-12-14 08:22:46
發(fā)言人：常世夫
蘇家屯區(qū)中興街道華府丹郡自管泵站無(wú)故停水且不出具通知，蘇家屯區(qū)水務(wù)局以該泵站為物業(yè)自管為由拒不受理投訴要求?，F(xiàn)在小區(qū)已經(jīng)停水2天，且經(jīng)常由于物業(yè)問題私自停水，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我查詢到自管泵站如果要停水維護(hù)必須向上級(jí)區(qū)縣水務(wù)局報(bào)備，可目前該小區(qū)仍然經(jīng)常私自停水且不出具任何通知通知住戶。物業(yè)電話也打不通，麻煩你們能不能處理一下。
管理員回復(fù)：
2018-01-05 09:12:37
用戶您好!收到您關(guān)于“水務(wù)官網(wǎng)求援件華府丹郡泵站無(wú)故停水問題”的來(lái)信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下:
一.調(diào)查情況: 訴求人反映“停水問題”問題情況屬實(shí)。
二.處現(xiàn)情況: 經(jīng)核實(shí)，華府丹郡小區(qū)為自管泵站，物業(yè)負(fù)責(zé)泵站的維護(hù)維修，接到您反映的問題后，分公司加壓科于12 月15日早8: 40時(shí)與該園區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，并派出人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并協(xié)助物業(yè)公司找出供水管線漏點(diǎn)，物業(yè)公司進(jìn)行修復(fù)，現(xiàn)已修復(fù)完畢，恢復(fù)正常供水。
三.回訪情況: 我們已經(jīng)通過電話將調(diào)查和處理情況向您做了詳細(xì)的說(shuō)明，您對(duì)分公司辦理工作表示非常滿意。
如有遇到用水問題可撥打蘇家屯分公司24 小時(shí)服務(wù)電話:89832735以上是蘇家屯營(yíng)業(yè)分公司客服中心對(duì)此投訴問題作出的詳細(xì)說(shuō)明。
祝您生活愉快！
主題：水表閥門問題
2017-12-13 16:23:04
發(fā)言人：李俊剛
家里的水表閥門出現(xiàn)問題，無(wú)論閥門開關(guān)，水表都正常走字，請(qǐng)協(xié)調(diào)幫助解決。
管理員回復(fù)：
2017-12-19 09:20:15
用戶您好！收到您關(guān)于“水閥”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1、調(diào)查情況。經(jīng)查，和平區(qū)嘉興街45甲屬于社會(huì)自管泵站負(fù)責(zé)供水，不在我公司管理范圍內(nèi)。用戶反映自家進(jìn)戶水門故障。
2、處理情況。根據(jù)《沈陽(yáng)市城市供水用水管理?xiàng)l例》規(guī)定，樓內(nèi)供水管線歸產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)處理。用戶今后如再發(fā)生此類問題可聯(lián)系屬地電業(yè)社區(qū)咨詢產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理。感謝您對(duì)我公司的信任！
3、回訪情況。我公司工作人員已將調(diào)查和處理結(jié)果向您反饋，您對(duì)我們的工作表示理解。
祝您生活愉快！
主題：停水一天沒通知
2017-12-13 14:36:36
發(fā)言人：李秋雅
從昨天下午就開始停水，現(xiàn)在都沒來(lái)水。怎么都不通知呢？什么時(shí)候能來(lái)水？一個(gè)小區(qū)一整天沒水dui?bu?fang?bian?a
管理員回復(fù)：
2017-12-19 09:19:11
用戶您好！收到用戶關(guān)于“停水”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1、調(diào)查情況。經(jīng)查，和平區(qū)望湖路育光巷9號(hào)樓屬于社會(huì)自管泵站負(fù)責(zé)供水，不在我公司管理范圍內(nèi)。
2、處理情況。18日聯(lián)系用戶，其反映家中已恢復(fù)供水。我公司工作人員將二次加壓泵站情況向其說(shuō)明，并建議其再有問題可聯(lián)系屬地東大社區(qū)進(jìn)行咨詢處理。
3、回訪情況。我公司工作人員已將調(diào)查和處理結(jié)果向您反饋，您對(duì)我們的工作表示滿意。
祝您生活愉快！
主題：停水
2017-12-08 15:20:54
發(fā)言人：苗
目前停水。沒有看到停水公告，請(qǐng)問正在搶修嗎？幾點(diǎn)供水？
管理員回復(fù)：
2017-12-12 09:19:43
用戶您好！沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)皇姑營(yíng)業(yè)分公司用戶服務(wù)中心于12月11日接到水務(wù)官網(wǎng)報(bào)修求援交辦問題辦理單，關(guān)于“皇姑區(qū)嘉陵江街71號(hào)停水”的問題后，立即進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
經(jīng)查，訴求地址皇姑區(qū)嘉陵江街71號(hào)是我們皇姑營(yíng)業(yè)分公司珠江所區(qū)委泵站負(fù)責(zé)的二次加壓供水工作。12月8日下午，為了配合區(qū)委物業(yè)公司維修漏水點(diǎn)，我們分公司珠江所區(qū)委泵站在14時(shí)至16時(shí)停水。12月11日下午14時(shí)，與您進(jìn)行了電話溝通。您對(duì)我們的工作表示滿意。